Trust Epsom and St Helier University Hospital NHS został utworzony w 1999 roku. Powstał w wyniku połączenia czterech szpitali — Epsom, St Helier, Sutton i Queen Mary’s Hospital for Children. Oferuje szeroki zakres usług dla prawie 900 000 osób w południowo-zachodnim Londynie i północno-wschodnim Surrey, w tym w Sutton, Merton i Epsom.
Zdalna pomoc techniczna
W szpitalu St Helier firma Radiometer była obecna od samego początku, od momentu wprowadzenia diagnostyki przy łóżku pacjenta (POC). Helen Berry, koordynator diagnostyki przy łóżku pacjenta (POCC) w szpitalu w St Helier i Epsom, wspomina wczesne początki testowania POC.
Gdy operatorzy po raz pierwszy pracowali z nowo zainstalowanymi analizatorami do gazometrii ABL90 FLEX, Ray, lokalny starszy inżynier serwisu medycznego z firmy Radiometer, często odwiedzał szpital, aby zapewnić obsługę i wsparcie.
Zdalne monitorowanie wydajności dzięki instalacji LIVE Connect
Korzystając z usługi LIVE Connect - która pomaga użytkownikom wspólnie z firmą Radiometer skrócić czas przestoju analizatora i zapewnić zgodność - operatorzy nadal kontaktują się z Rayem, aby rozwiązać pewne kwestie związane z analizatorem. Tym razem jednak LIVE Connect umożliwia Rayowi znalezienie rozwiązań problemów z poziomu swojego komputera. W niektórych przypadkach nawet nie musi jechać do szpitala.
„Jeśli powiem Rayowi: myślę, że jest problem z tą maszyną, on mi powie, czy problem rzeczywiście wystąpił, jak długo analizator działał i jak długi był jego przestój” — mówi Helen. „Takie rzeczy są przydatne. W zasadzie działa to samoistnie. Mamy wiele spraw, którymi musimy się zająć, więc łatwość obsługi i fakt, że mamy stałą pomoc, jest prawdopodobnie tym, co jest dla nas najwazniejsze” — dodaje.
Zdalne monitorowanie wydajności i długi czas sprawności analizatora
Jako koordynator POC, Helen codziennie używa systemu AQURE, swojego rozwiązania IT do POC. Podczas gdy ona monitoruje ogólny status analizatorów do gazometrii krwi za pomocą AQURE, operatorzy na oddziale są przeszkoleni w zakresie podstawowej obsługi technicznej.
Kiedy operator nie jest w stanie samodzielnie rozwiązać problemu, Helen przychodzi z pomocą. A gdy Helen nie może rozwiązać problemu, wtedy właśnie przychodzi z pomocą LIVE Connect.
Inżynier serwisu medycznego otrzymuje dostęp i podgląd do analizatorów podłączonych w danym szpitalu. Wspiera on szpital przez zdalne monitorowanie pracy analizatorów.
Funkcja zdalnego monitorowania wydajności w usłudze LIVE Connect zapewnia Helen spokój. Wie, że może uzyskać drugą opinię, jeśli chodzi o ocenę problemów związanych z analizatorem.
Helen szczególnie podkreśla wartość czasu dostępności analizatora. Wyjaśnia ona, że przestoje są bardzo niepożądane, ponieważ analizatory znajdują się w dwóch szpitalach, a my mamy je na oddziale ratunkowym, na OIOM-ie oraz oddziale noworodkowym. Są one w ciągłym użytku. Rozwiązanie LIVE Connect jest bardzo pomocne - jeśli Ray może zdiagnozować problemy szybciej, mamy mniej przestojów.